人工智慧一直是让我们生活更加惊奇、便利化的代名词之一。人工智慧就如字面上的意义，是由人所制造出来并赋予系统的智慧，Cami 线上智慧客服系统所提供的智慧(智能)机器人便是其中之一。
以往在线上客服的领域中，这种自动应答的机器人只是利用拆解用户所输入的文字，并依序对资料库里的数据进行关键字比对，从而选出比对符合次数最高的一笔资料来提供给用户。但此方式如果因用户输入了不同的字，就无法顺利进行比对，甚至是选出了一则牛头不对马嘴的资料。
如果今天顾客已经下订了一个非常昂贵、金额较大的商品并已完成付款，非常着急的想询问关于款项的问题：“我的付款是否已经成功？”，系统却回覆他：“您好，付款方式请参考…”。
如果今天顾客因为在实体服务据点受了气，想进行客诉：“我想客诉台北信义分店的某某某服务人员”，系统却回覆：“分店位址如下：台北信义店 (信义路四段XX号)、新北板桥店 (站前路XX号)”。
现在 ------ 不一样了，Cami 线上智慧客服系统的机器人除了更聪明的人工智慧，同时具备了自我学习的能力，可以有效的解决顾客问题或提供解决方式，并可提供 24H 的待命。除了一般的谘询服务外，甚至可为顾客在线上或 APP 中完成购物、付款、查询等操作。