人工智慧一直是让我们生活更加惊奇、便利化的代名词之一。人工智慧就如字面上的意义,是由人所制造出来并赋予系统的智慧,Cami 线上智慧客服系统所提供的智慧(智能)机器人便是其中之一。

以往在线上客服的领域中,这种自动应答的机器人只是利用拆解用户所输入的文字,并依序对资料库里的数据进行关键字比对,从而选出比对符合次数最高的一笔资料来提供给用户。但此方式如果因用户输入了不同的字,就无法顺利进行比对,甚至是选出了一则牛头不对马嘴的资料。

以往的智慧客服&智能客服

如果今天顾客已经下订了一个非常昂贵、金额较大的商品并已完成付款,非常着急的想询问关于款项的问题:“我的付款是否已经成功?”,系统却回覆他:“您好,付款方式请参考…”。

如果今天顾客因为在实体服务据点受了气,想进行客诉:“我想客诉台北信义分店的某某某服务人员”,系统却回覆:“分店位址如下:台北信义店 (信义路四段XX号)、新北板桥店 (站前路XX号)”。

现在 ------ 不一样了,Cami 线上智慧客服系统的机器人除了更聪明的人工智慧,同时具备了自我学习的能力,可以有效的解决顾客问题或提供解决方式,并可提供 24H 的待命。除了一般的谘询服务外,甚至可为顾客在线上或 APP 中完成购物、付款、查询等操作。

使用情境

除了一般的谘询服务,还可多方运用,提供完美的互动体验(以下提供简易范例参考):

不只是客服

Cami 机器人除了是优秀的客服,也是精明的秘书,更是超强的行销员。

  • (客服面)可位于前线解决顾客服务问题。
  • (秘书面)也是能够做为协助顾客申请、查询事务的秘书。
  • (行销面)更是会藉由判断顾客的喜好,主动提供优惠讯息,引导购买的行销员。

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