人工智慧一直是讓我們生活更加驚奇、便利化的代名詞之一。人工智慧就如字面上的意義，是由人所製造出來並賦予系統的智慧，Cami 線上智慧客服系統所提供的智慧(智能)機器人便是其中之一。
以往在線上客服的領域中，這種自動應答的機器人只是利用拆解用戶所輸入的文字，並依序對資料庫裡的數據進行關鍵字比對，從而選出比對符合次數最高的一筆資料來提供給用戶。但此方式如果因用戶輸入了不同的字，就無法順利進行比對，甚至是選出了一則牛頭不對馬嘴的資料。
如果今天顧客已經下訂了一個非常昂貴、金額較大的商品並已完成付款，非常著急的想詢問關於款項的問題：「我的付款是否已經成功？」，系統卻回覆他：「您好，付款方式請參考…」。
如果今天顧客因為在實體服務據點受了氣，想進行客訴：「我想客訴台北信義分店的某某某服務人員」，系統卻回覆：「分店位址如下：台北信義店 (信義路四段XX號)、新北板橋店 (站前路XX號)」。
現在 ------ 不一樣了，Cami 線上智慧客服系統的機器人除了更聰明的人工智慧，同時具備了自我學習的能力，可以有效的解決顧客問題或提供解決方式，並可提供 24H 的待命。除了一般的諮詢服務外，甚至可為顧客在線上或 APP 中完成購物、付款、查詢等操作。